售后服務承諾

服務宗旨

    本著“以客為本”的服務理念全心全意為客戶提供各種的服務，以高質(zhì)量的服務贏得客戶的信賴。

服務目標

樹立“以客戶為中心”的服務目標，為客戶提供、全面的服務，保證每一臺設(shè)備正常工作，贏得客戶滿意度。

服務方式

及客戶所需，想客戶所想，為客戶提供靈活多樣的服務及全面的解決方案，提高服務質(zhì)量，尋求服務內(nèi)容和服務方式的改進，在服務中樹立公司的形象。

服務標準

以客為尊，讓客戶滿意。創(chuàng)造的服務機制，讓客戶滿意成為衡量服務質(zhì)量的標準。

售后服務

公司始終把客戶的需求放在*，更好的了解您的需求，提高我們的服務質(zhì)量；今天的質(zhì)量、明天的市場、服務到永遠“；是我們公司為客戶服務的準則，要把它貫穿到研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、銷售及售后服務的各個環(huán)節(jié)中。

設(shè)備免費安裝調(diào)試，并對儀器操作人員的日常操作使用，常見故障的判定及應急解決辦法和安全培訓，全程免費系統(tǒng)培訓。

我公司所有產(chǎn)品自合格出廠之日起保修期為兩年，終身維修，保修期內(nèi)免費上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），軟件*升級。

用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時，在接到設(shè)備故障通知后2小時內(nèi)做出反應，并給予解決，如未能解決，會在72小時到達現(xiàn)場解決問題至設(shè)備正常使用為止。

我們的承諾

全過程監(jiān)控：客戶只需一個電話，售后服務部采用一站式模式、首問制、全程監(jiān)控實施并跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。

全關(guān)心服務：利用信息資源，建立完整的客戶檔案，通過技術(shù)服務解決客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，并通過電話回訪服務了解產(chǎn)品使用狀況，提供技術(shù)咨詢及指導。

完善溝通協(xié)調(diào)機制：通過加強溝通交流，提高信息傳遞的及時性，準確性，深入市場，傾聽用戶心聲，了解客戶愿望。

我公司謹承諾：按質(zhì)、按量、按時完成所供產(chǎn)品的生產(chǎn)任務，并及時將產(chǎn)品運到客戶需求現(xiàn)場，確保正常運轉(zhuǎn)。                                                                              

服務保證

設(shè)立專門機構(gòu)---客戶服務部

公司成立專門服務機構(gòu)---客戶服務部，負責受理客戶的投訴及服務請求，確保客戶獲得服務。

服務監(jiān)督手段

為保證服務質(zhì)量，實現(xiàn)服務服務于生產(chǎn)、服務服務于銷售，特設(shè)立客戶監(jiān)督機制，由客戶對服務質(zhì)量進行評估，確保服務部門不斷改進。

服務糾錯改進措施

客戶服務部門按月按季度將服務過程中出現(xiàn)的問題進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)錯誤，找出癥結(jié)，制定相應的糾錯、改進措施，以避免類似情況再次發(fā)生。

專人負責制

根據(jù)客戶要求，為不同產(chǎn)品特定的專業(yè)工程師負責技術(shù)和咨詢服務，有效的保證客戶問題能快速有效的給予解決。

節(jié)假日服務保障

在節(jié)假日（國家法定假日）期間，安排服務工程師值班，使客戶在設(shè)備使用過程中出現(xiàn)問題時能及時得到解決。

與您共同成長

建立并隨時更新知識共享庫，將服務過程中的常見問題的處理情況匯總提供給客戶，以便與客戶共同提高專業(yè)技術(shù)水平。